レーザー加工機・彫刻機の販売サンマックスレーザードットコム

■　故障・異常動作報告

レーザー加工機を使用していて、故障や異常動作が発生した場合、メール・及びお問い合わせフォームにてご連絡をいただければ、症状を確認し、対応策をご案内いたします。

まず一報は、現象・問題・症状をできるだけ詳しく説明してください。
いただいた説明をもとに、弊社にて検討し、対応させていただきます。

トラブル解決を見る

お問い合わせフォーム

■　報告内容

レーザー加工機の故障・異常動作報告(一報目)の際は、下記の項目を記載してください。

・機種名とシリアル番号(機体背面の銘板を確認してください)

・ユーザー様のお名前、電話番号、メールアドレス

・故障・異常の症状(出来るだけ具体的にお願いします)

・発生のきっかけ(○○の後から始まった、加工中に突然・・・、等)

・発生頻度・再現性の有無

・「トラブル解決」ページを参照し確認を行った場合は、項目・結果を記載してください。

・写真・動画を撮影し、添付してください

ご連絡いただいた説明により、より多くの情報が必要であると判断した場合は、写真や動画の撮影を依頼する場合があります。
どちらも携帯やスマホで撮ったもので問題ありませんが、対象がはっきりとわかるように撮影していただく必要があります。

動画撮影時注意点

動画撮影を行う場合は、以下の点に注意してください。

①　レーザー加工機の電源がOFFの状態から始めてください。

レーザー加工機の電源を入れた後、まず外部付属機器(水冷機、ポンプ、エアーコンプレッサ、集塵機等)の接続・稼働状況がわかるように撮影してください。

②　機体等から発生する音が手がかりになる場合があります。必ず音声付きで撮影してください。周囲の環境音が入っていても問題ありません。

③　LaserCutの操作が含まれる場合は、パソコン画面を撮影してください。その際、マウス操作などはわかりやすいようにゆっくりと行ってください。

④　機体の操作パネルを操作する際は、操作パネルのLCD画面およびボタン操作がわかるように撮影してください。操作はわかりやすいようにゆっくりと行ってください。

⑤　レーザーが照射しない、レーザーが出力が弱い等、レーザー管の問題が疑われる場合は、加工中の電流計の様子を含めてください。

⑥　問題動作が変化する場合は、複数回撮影してください。

※　問題の内容によっては、症状以外の撮影を依頼する場合があります(特定パーツの撮影等)。

※　問題の内容によっては、操作手順を指示させていただく場合があります。

※　動画をお送りいただく際は、サイズが大きくなるため、メール添付ができません。任意のクラウドストレージを使用して画像ファイルを保存後、弊社で動画の視聴・ダウンロードができるURLをお知らせください。
クラウドストレージは、ギガファイル便、データ便、DropBox、Googleドライブ、OneDrive等、特に指定はありません。

・制御用ソフトウェアの誤動作、データの問題の場合は、設定ファイル「syscfg.ini」を添付してください。syscfg.ini は、LaserCutがインストールされているフォルダ内にあります

・外部ソフトウェア(Adobe Illustrator 等)のインポートに関わる問題の場合は、データファイルを添付してください。

※　ご連絡いただくアドレスが長くなる場合が多いのでその場合は、bit.ly、TinyURL等の短縮URLサービスを使用して、アドレスを短くしてださい。

■　対応方法

内容によって、下記のいずれかの対応をさせていただきます。

①　「トラブル解決」ページの該当する項目のご案内

②　設定の問題、使用上の問題の場合は、改善方法のご案内

③　パーツの交換が必要な場合は、該当パーツの交換のご案内

④　原因が特定できず、機体の調査が必要な場合は「センドバック修理」または「出張修理」のご案内

⑤　保証期間内、あるいはレンタル契約の場合は、原因が特定できない時、複数の交換用パーツを送付し、交換・動作確認していただく場合(部品送付交換)があります。