レーザー加工機・ファイバー・CO2・レーザー加工機販売サンマックスレーザードットコム

■レーザー加工機についてのお問い合せ

レーザー加工機のお問い合わせ、ご相談につきましては、「メール」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
なお、内容に合わせて、下記の件名より選択してください。

右下に表示されています、ライブチャットでレーザー加工機に関するご相談を承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせいただく前に「よくある質問」もご覧いただきますようお願いいたします。

■ お問い合わせ内容(件名)について

メールのまたはお問い合わせフォームを使用する場合は、以下のいずれかを件名にしてください。
件名ごとに必要な記載内容が変化します。各件名の「記載内容」を参照し、内容を記載してください。

下記以外の件名を記載された場合は、回答が遅れる場合がありますので注意してください。

見積り依頼（商社様代理店様販売店様もこちらから） (記載内容)
補助金を使った購入検討 (記載内容)
レーザー加工・レーザー加工機の技術的な質問　　(記載内容)
デモ(弊社での実演デモ)・出張講習について　　(記載内容)
サンプル加工について　　(記載内容)
レンタルについて　　(記載内容)
レンタル工房（来社加工）について　　(記載内容)
レーザー加工機の運用に関する質問　　(記載内容)
故障報告・修理依頼　　(記載内容)
サイトのパスワードのご確認　　(記載内容)
受託加工についてお問い合わせ　　(記載内容)
レーザー出力計の貸し出し依頼　　(記載内容)
非該当証明書の発行依頼　　(記載内容)
直接販売証明書の発行依頼　　(記載内容)
その他・ご意見、お問い合わせ　　(記載内容)

■ 「メール」での問い合わせ

下記アドレスまで、メールを送信してください。

lasermachine.comアットマークgmail.com

サンマックスレーザーお問い合わせ

メールの件名については、「お問い合わせ内容(件名)について」より選択してください。

■ 「お問い合わせフォーム」での問い合わせ

「お問い合わせフォーム」ボタンをクリッして、フォームを入力してください。

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームをご利用の場合、メールアドレスの間違いなどにより回答が届かない場合がございます。ご連絡先は正確に入力してください。

メールでのお問い合わせのほうが回答が早い場合がありますので、できるだけメールにてお問い合わせください。

■ お問い合わせの回答について

土・日・祝　及び年末年始・夏季休業を除く平日の12時間以内において、弊社からのメールの返信がお客様に届いていない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。一度、迷惑メールの確認をしていただき、ご不明な点があれば、再度弊社までご連絡ください。お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。

■ 「見積り依頼」の記載内容

件名　見積り依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーのレーザー加工機の見積もりを依頼します。

・氏名

・E-mail　アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.（すでに弊社機種をお持ちの場合はご記入ください）

・購入を検討しているレーザー加工機名があればご記入ください

■ 「補助金を使った購入検討」の記載内容

件名　補助金を使った購入検討

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

補助金を使ったサンマックスレーザーの購入について相談します。

・氏名

・E-mail　アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.（すでに弊社機種をお持ちの場合はご記入ください）

・購入を検討しているレーザー加工機名があればご記入ください

■ 「レーザー加工・レーザー加工機の技術的な質問」の記載内容

件名　レーザー加工・レーザー加工機の技術的な質問

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーのレーザー加工機の技術的なサポートを依頼します。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.

■ 「デモ(弊社での実演デモ)・出張講習について」の記載内容

件名　デモ(弊社での実演デモ)・出張講習について

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーのレーザー加工機のデモ、出張講習について質問をします。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.

■ 「サンプル加工について」の記載内容

件名　サンプル加工について

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーのレーザー加工機のサンプル加工について質問をします。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.

■ 「レンタルについて」の記載内容

件名　レンタルについて

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーのレーザー加工機のレンタルについて質問をします。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.

■ 「レンタル工房（来社加工）について」の記載内容

件名　レンタル工房（来社加工）について

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

レンタル工房（来社加工）について質問をします。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.

■ 「レーザー加工機の運用に関する質問」の記載内容

件名　レーザー加工機の運用に関する質問

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーのレーザー加工機の運用について質問をします。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.

■ 「故障報告・修理依頼」の記載内容

■　故障・異常動作報告

レーザー加工機を使用していて、故障や異常動作が発生した場合、症状をご連絡いただき、当方にて内容を確認し、対応策をご案内いたします。

まず一報は、現象・問題・症状をできるだけ詳しく説明してください。
いただいた説明をもとに、弊社にて検討し、対応させていただきます。

※トラブル解決で紹介している対処方法にて症状が改善する場合もございます。下記リンクよりトラブル解決をご確認いただいた上でお問い合わせください。

トラブル解決を見る

お問い合わせフォーム

■　報告内容

レーザー加工機の故障・異常動作報告(一報目)の際は、下記の項目を記載してください。

・機種名とシリアル番号(機体背面の銘板を確認してください)

・ユーザー様のお名前、電話番号、メールアドレス

・故障・異常の症状(出来るだけ具体的にお願いします)

・発生のきっかけ(○○の後から始まった、加工中に突然・・・、等)

・発生頻度・再現性の有無

・「トラブル解決」ページを参照し確認を行った場合は、項目・結果を記載してください。

・写真・動画を撮影し、添付してください

ご連絡いただいた説明により、より多くの情報が必要であると判断した場合は、写真や動画の撮影を依頼する場合があります。
どちらも携帯やスマホで撮ったもので問題ありませんが、対象がはっきりとわかるように撮影していただく必要があります。

動画撮影時注意点

動画撮影を行う場合は、以下の点に注意してください。

①　レーザー加工機の電源がOFFの状態から始めてください。

レーザー加工機の電源を入れた後、まず外部付属機器(水冷機、ポンプ、エアーコンプレッサ、集塵機等)の接続・稼働状況がわかるように撮影してください。

②　機体等から発生する音が手がかりになる場合があります。必ず音声付きで撮影してください。周囲の環境音が入っていても問題ありません。

③　LaserCutの操作が含まれる場合は、パソコン画面を撮影してください。その際、マウス操作などはわかりやすいようにゆっくりと行ってください。

④　機体の操作パネルを操作する際は、操作パネルのLCD画面およびボタン操作がわかるように撮影してください。操作はわかりやすいようにゆっくりと行ってください。

⑤　レーザーが照射しない、レーザーが出力が弱い等、レーザー管の問題が疑われる場合は、加工中の電流計の様子を含めてください。

⑥　問題動作が変化する場合は、複数回撮影してください。

※　問題の内容によっては、症状以外の撮影を依頼する場合があります(特定パーツの撮影等)。

※　問題の内容によっては、操作手順を指示させていただく場合があります。

※　動画をお送りいただく際は、サイズが大きくなるため、メール添付ができません。任意のクラウドストレージを使用して画像ファイルを保存後、弊社で動画の視聴・ダウンロードができるURLをお知らせください。
クラウドストレージは、ギガファイル便、データ便、DropBox、Googleドライブ、OneDrive等、特に指定はありません。

・制御用ソフトウェアの誤動作、データの問題の場合は、設定ファイル「syscfg.ini」を添付してください。syscfg.ini は、LaserCutがインストールされているフォルダ内にあります

・外部ソフトウェア(Adobe Illustrator 等)のインポートに関わる問題の場合は、データファイルを添付してください。

※　ご連絡いただくアドレスが長くなる場合が多いのでその場合は、bit.ly、TinyURL等の短縮URLサービスを使用して、アドレスを短くしてださい。

■　対応方法

内容によって、下記のいずれかの対応をさせていただきます。

①　「トラブル解決」ページの該当する項目のご案内

②　設定の問題、使用上の問題の場合は、改善方法のご案内

③　パーツの交換が必要な場合は、該当パーツの交換のご案内

④　原因が特定できず、機体の調査が必要な場合は「センドバック修理」または「出張修理」のご案内

⑤　保証期間内、あるいはレンタル契約の場合は、原因が特定できない時、複数の交換用パーツを送付し、交換・動作確認していただく場合(部品送付交換)があります。

■　連絡方法

弊社への連絡はお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
電話でご連絡いただいても対応できません。

■　メールの記載内容

件名　故障報告・修理依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーのレーザー加工機の故障報告、修理依頼をします。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.

・どの様な症状ですか？

※故障状況等がわかる写真を必要に応じて添付してください。

■ 「サイトのパスワードのご確認」の記載内容

件名　サイトのパスワードのご確認

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーサイトのパスワード再発行を依頼します。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.

■ 「受託加工についてお問い合わせ」の記載内容

件名　受託加工についてお問い合わせ

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーにて受託加工依頼についての問い合わせをします。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・加工内容・加工素材

※ 加工データを添付してください。

■ 「レーザー出力計の貸し出し依頼」の記載内容

件名　レーザー出力計の貸し出し依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

レーザー出力計の貸し出しを依頼します。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.

・貸し出し理由

■ 「非該当証明書の発行依頼」の記載内容

件名　非該当証明書の発行依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーのレーザー加工機の輸出予定があるため、非該当証明書の発行を依頼します。・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・対象機種名

・輸出国

・対象機種名

・輸出目的

・作成希望日(年/月/日でご記入ください）

・その他コメント

■ 「直接販売証明書の発行依頼」の記載内容

件名　直接販売証明書の発行依頼

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

サンマックスレーザーのレーザー加工機を注文するにあたり、直接販売証明書の発行を依頼します。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・対象機種名

・作成希望日(年/月/日でご記入ください）

■ 「その他・ご意見、お問い合わせ」の記載内容

件名　その他・ご意見、お問い合わせ

本文　以下をコピーして、それぞれの項目を記載してください。

・氏名

・E-mail アドレス

・会社名

・住所

・電話番号

・FAX番号

・所有しているレーザー加工機名とシリアルNo.（弊社レーザー加工機をお持ちの場合はご記入ください）

・ご意見、お問い合わせ内容